大连地铁遇“豪横”大叔，请等一等走得慢的人

2020-08-12 12:44

昨天我们几个人完成一户老人家庭评估工作，刚走出单元门。一位老奶奶跑出来叫住我们。

奶奶是我们前一天评估过的一户适老化改造家庭，那天评估时奶奶因为经常使用的健康码链接失效了打不开，我们帮忙重新申请了一次。

但是第二天健康码又失效了，一筹莫展时正好又看到了我们，于是追了过来想让我们再帮忙申请一次。

奶奶手机没有支付宝，苏城码等可以领取健康码的软件，之前用来领取健康码的链接也失效了。手机APP商城密码也忘记了。

经过一番研究我们终于找到其他方法给奶奶重新领取了健康码，对于我们的帮助，奶奶恨不得说“一百个”谢谢。

这个时代发展很快，我们都觉得使用健康码很正常，可对于很多老年人来说，却是举步维艰了。今天我们可以帮助一个老人解决问题，但还有千千万万的老人面临窘境。

近日，大连地铁就有一位老人因为不会弄手机健康码被拒绝上地铁。

按理说这个事情不是什么大事，但是却引爆网络，看了也感觉有点心酸……老人没有智能手机，也完全不理解所谓的“健康码”到底是个什么玩意。

视频刚被爆出来时，老人被贴上了“豪横大叔”的字眼，网友们纷纷开始戏谑：

有人觉得大爷蛮横无理，太豪横，应该严惩：

还有人说他是明显装傻，故意使坏：

甚至有人把这个当成段子和相声来看：

如何评价这件事情？

我觉得很悲哀，对这个工作人员的沟通方式，也对这群恶意揣测老人、把这个当成段子看的网友。

通过这个视频我们很明显看得到，工作人员和老人是属于完全的无效沟通，工作人员一直在说，请出示健康码、通行证，可是大爷根本不知道这个东西是什么，两个人一直在做无效沟通。

最后，事情的结尾是警察到场调解，并且大连地铁发了通报，说对相关工作人员批评教育，改善工作方式。

其实现在遇到这样困境的，并不仅仅是大连这个老人。

很多老人，辛苦一生，在社会的浪潮里站稳脚跟，时代的洪流没有让他们倒下，可当他们面对日新月异的事物，却开始一筹莫展。

国家统计局曾发布了这样一组数据：我国60岁以上的老年人口有四分之三的人从未接触过网络。

没有智能手机，也根本不知道如何扫码，遇到情况他们只能茫然无措地站在一旁，这就是他们的现状。

好在，整个社会都在释放善意，有的图书馆和社区为老人开设“智能手机使用课堂”，有的医院、超市、公园里的志愿者会指导老人使用自助设备……

当然，光靠这些还不够，能不能在更多公共场所和生活场景，为那些实在没有条件学、或者学得慢的老人保留传统的“慢选项”，让他们即便“不智能”也能在快时代下畅行？

是不是可以研发照顾老年人实际情况的智能手机和应用，让他们更快上手？

年华似水，匆匆流淌，所有人终将老去。时代前进的步伐是不可逆的趋势，让整个社会“紧急刹车”并不现实。

那么我们就要思考如何在同一片天空下，从生活空间的规划上，从设施的设计上，从制度的制定上，从诸多的源头上就考虑到老年人的适宜度和舒适度。

不让老人在熟悉的场景中无所适从，不让他们在日常的生活里寸步难行，也就是我们说的“适老化”。

科技，应该有温度

社会的进步，是要让所有人都感受到关怀，而不是将一部分人排除在外。

在智能产品研发时，我们也应考虑老年人的生活习惯和社会背景，研发一些适合老年人的适老智能产品。

尽量使用符合老年人操作习惯的交互方式，简化操作程序，多使用形象化视觉语言和反射式操作，保证产品容易使用，易于上手，充分考虑容错性，减少使用时可能产生的理解和使用障碍。

帮助老年人拥抱并融入智能化时代，让他们能够在方便智能的生活中安享晚年，还需要我们各方面的努力，要设身处地地为老年人提供智能时代应该享受到的便利和服务，而绝不能让老年人成为被智能时代抛弃的人。

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